淘宝售后(淘宝超过多久不能售后)
发布时间:2020/12/29 09:43:39 点击:2

我教你怎么安抚淘宝的售后客服。

做淘宝的都知道售后一直是很多客服最头疼的问题,因为总有各种各样的问题,一件衣服上的小线头可能会让客户跟你聊半天。一句话处理不当,直接导致差评或者客户流失。但很明显,不要抱着宁愿不说错话的想法。今天,边肖找到了几个典型的例子来谈谈这个问题。

案例一:这件衣服和图片有色差!

我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的,亲对其他地方还满意吗?

(这一点和售前可以用同样的回答方法,然后尽量把话题转移开,以免造成顾客的心里落差加深)

情况二:衣服穿着不合身,怎么办?

亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)

(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释,尺码问题你是解释不清楚的,解释多了只会得到顾客的反感,直接告诉她可以提供退换货服务,让她看退换须知,如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了,如果是大问题那就必须退换货了)

案例三:不满意可以退货!

您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的,您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)

(先询问顾客是什么地方让她不满意,如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决,实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和,不要因为顾客的情绪而迁怒,否则后果…..很严重的….嘿嘿)

案例四:衣服没有想象中的好

这个设计是按照轻薄酷炫的理念来设计的,所以拿在手里会感觉更薄更柔软,但是亲自穿会很舒服!

(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)

情况五:东西怎么还没到,怎么这么慢?

亲,您先别着急!您的宝贝从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!

以下是几个典型问题。如果遇到其他问题,也要懂得随机应变。你不能激怒顾客。失去客户,可能会得到差评。

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