舆情管理(舆情管理与危机应对)
发布时间:2020/12/30 15:46:38 点击:1

新媒体时代领导干部如何管理舆论

新媒体时代,到处都是媒体,每个人都有麦克风,每个人都是记者。新媒体时代的传播具有主体多元化、内容量化、速度即时化、节点碎片化、模式集群化、结果放大化的特点,给领导干部的舆情管理带来了新的挑战。新媒体时代是一个“后真实时代”,媒体诉求的情感更能影响舆论。群众并不是那么关注一个事件的真相,而是更关注这个事件可以发泄自己的一些情绪,尤其是对官员和富人的仇恨,比如2019年3月成都七中食堂的食品安全事件。事件来源是网络爆料成都七中食堂为学生提供发霉食品。很多家长去学校发泄对学校食堂经营的长期不满,引发了一些骚乱。最后关于网络真相众说纷纭,谁也不知道真相是什么。

新媒体时代还具有“塔西佗陷阱”和“乌合之众”的特征。群众对“官方宣传”说的话是不真实的,群众失去了独立思考的能力,冲动、轻信、愤怒。这就对政府领导干部应对网络舆情提出了新的要求,要求领导干部主动适应新的舆情环境,提高自己充分应对新媒体舆情的能力和水平,学会如何在网络舆情的影响下维护政府的公信力和话语权。

打铁需要很辛苦。领导干部要增强应对网络舆情的能力,具备了解舆情发生发展的知识能力、分析舆情特征的专业能力、积极判断舆情的学术能力、梳理和引导舆情趋势的技术能力、面对负面舆情的能力、推进舆情道德文化建设的责任能力。

其次,领导干部必须改变对网络舆论的态度,态度决定行动。在处理网络舆情时,不要装聋作哑,无视民意,不要目中无人,自以为高人一等,不要对自己无动于衷,无视群众情绪。

再次应对网络舆情,要快说,说实话,说敢说,快发表意见,谨慎。第一,面对新媒体时代的网络舆论,政府必须第一时间发声,与漫天的网络舆论抗衡,第一时间介入,用强烈的官方声音稳定人心和舆论。第二,第一声音一定要回应群众的关注,要讲事实,但一定要把握度,千万不要对不定性需要进一步调查的事情下结论。第三,要选择有影响力或者权威的平台发声,让更多的互联网上的人听到政府的声音。

另外,在应对网络舆情时,尤其是重大事故灾难时,声音要有温度,有态度,有角度。用温度表现态度,用态度减少热量。比如2019年6月,贵州毕节儿童涉嫌性侵,必然会在国内乃至国外引起轩然大波。事件在网上爆发后几小时内,贵州省贵州公安官方微博发表声明称,“迅速组织当地公安机关进行调查核实。情况属实的,将依法坚决打击;如果不是真的,造谣者将依法追究责任。目前,贵州公安已派出工作组到境内指导调查。这个回复用一个有速度、有态度、有温度、有速度的权威声音来稳定网络舆论的发酵。官方微博不断更新事情进展后,经核实赵发布谣言,此网络舆情事件迅速平息。面对网络上的群众,一个充满温度的声音可以安抚网络上群众的情绪,稳定情绪

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