天猫人工客服在线咨询(如何联系天猫客服人工服务)
发布时间:2020/12/31 03:56:44 点击:2

(桂林税务认购号。)

【网上办税攻略】“智能+人工”在线客服 网上办税不再愁

广西税务

编译:桂林税务

智能客服完全可以取代人工客服

——“您好,卖家询问如何使用本产品。购买后未发现产品说明书。”

——“亲爱的,这里是为你提供服务的在线智能客服,请输入关键词。”

——“你好,请告诉我这个产品的描述。”

——“亲爱的,这里是为你提供服务的在线智能客服,请输入关键词。”

因为在网上买产品之前没有咨询够就不知道怎么用,想通过和网上客服沟通得到答案,但是几轮查询都没有结果。只有智能客服不断的询问关键词,然后从大数据库中找到人们需要的答案。输入“人工在线客服”或许可以成功联系到真实客服,但是如果你是第一次使用这个软件或者老人不知道怎么操作,你应该和谁沟通?

当网络技术越来越发达的时候,智能客服可以为人们提供便利,甚至提供一些所谓的“24小时在线问答服务”,但并没有完全智能到可以回答每一个问题。

有时候,机器可以为你提供一套预设的问题答案。比如有的服装店提前预设了尺码,客户咨询的时候可以直接把尺码表发给客户,而一些简单的问题比如要不要贴,价格,距离等。可以预设。但是相对更复杂的问题,比如担心由于天气影响或者一些人为因素造成的后果导致物流无法及时配送,很大程度上还是需要人工在线客服来回答。

而在线客服和人工客服的流程转换需要形成更完善的流程体系。有时候召唤人工客服对外行或者长辈来说不一定那么容易。它需要特定的关键字或填充指定的数字符号。有时候咨询师只能拿着手机不知所措;有时候人工客服转换太慢,需要半个工作日才能出现。咨询师可能已经不在手机前问了,成功错过了人工客服。

所以这一系列服务需要不断改进,商家需要更多的考虑客户的体验,而不是一味的追求自己的方便,降低成本,提高效率。

服务业需要以服务为主,为客户提供最便捷的咨询渠道。科技的发展是为了让我们过上更方便的生活,不仅是为了企业,也是为了客户。所以客服并不能完全取代人工在线客服,商家也需要多考虑客户的感受。

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