有人做过淘金云客服吗(淘金网校引流是真的吗)
发布时间:2021/01/05 04:41:00 点击:1

英语流利,赞陶锦云客服“太牛逼了!”

俗话说金杯银杯不如客户口碑好。陶锦云客服在行业内的口碑就是这样建立起来的。

就在上周(5月20 -24日),陶锦云客服正在服务的客户:他们一再称赞陶锦云客服“太厉害了!”

故事是这样的

流利地说,他是一家领先的人工智能驱动的教育技术公司。作为智能教育的倡导者,他流利的说自己有一个业界领先的AI团队。基于深度学习技术,他自主研发的AI英语老师可以为每个用户提供个性化、适应性的学习课程,非常重视用户体验。所以他选择了经验丰富的陶锦云客服为他服务。

陶锦云的客服一直以来都是稳扎稳打的,服务流程也很受好评。就发生在上周,流利的说咨询量突然爆炸,比正常咨询多2倍!作为合作伙伴,陶锦云客服果断采取紧急措施。在不增派人员的情况下,陶锦云客服项目总监和所有参与接待的客服人员自觉加班加点,在最短的时间内保质保量完成了接待任务。

应急措施后,陶锦云客服项目总监总结了流畅咨询高峰波动的具体情况,并给出了实施方案。我们还对能流利说话的客服人员进行了沟通和培训。此后,即使在订单突然高峰的情况下,陶金云的客服接待工作也一直稳定有序,完全不受咨询高峰的影响。

这种事情几乎每一个项目都有,陶金云的客服处理已经精简。但面对这样的意外情况,他流利地说,他还是称赞了陶锦云客服的高效处理机制,并反复称赞陶锦云客服“简直太厉害了!”。

不得不说,陶锦云客服的高效率不是偶然的,而是经过几年的客服,已经形成的标准化流程。

第一点

首先,陶锦云客服有9年客服经验,有一个以上的认证客服,在客服筛选上有相当的话语权。不同的项目会制定不同的筛选条件;

在客服培训时,采用6+4的培训体系,从根本上保障客服的服务质量;

而且在客服配备上达到了1:1.5的比例,是很多客服外包公司不敢想是事情;

第二点

其次,陶金云的客服采用项目一对一的方式提供服务。

从客服筛选到项目培训再到入职和服务,都是由项目主管来控制。项目总监不仅对项目很了解,还了解项目中的客户服务。遇到突发情况时,项目负责人对部署和分工感到放心;

第三点

不仅如此,淘金云客服在服务过程中,还采用人工+系统24小时质检,工作指标实时监控还有自动预警功能,当面对这样的突发状况后,系统会将异常马上反馈给项目经理,项目经理会根据项目的实际情况采取紧急措施,所有一系列的反应在1分钟内即可完成!

这是任何传统客服外包公司都不可能做到的!

从以上三点来看,预计陶锦云客服能流利得到这样的好评!

陶锦云客服不会忘记初衷,继续努力用实力为我们的客户提供更好的服务。

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