英语流利，赞陶锦云客服“太牛逼了！”

俗话说金杯银杯不如客户口碑好。陶锦云客服在行业内的口碑就是这样建立起来的。

就在上周(5月20 -24日)，陶锦云客服正在服务的客户：他们一再称赞陶锦云客服“太厉害了！”

故事是这样的

流利地说，他是一家领先的人工智能驱动的教育技术公司。作为智能教育的倡导者，他流利的说自己有一个业界领先的AI团队。基于深度学习技术，他自主研发的AI英语老师可以为每个用户提供个性化、适应性的学习课程，非常重视用户体验。所以他选择了经验丰富的陶锦云客服为他服务。

陶锦云的客服一直以来都是稳扎稳打的，服务流程也很受好评。就发生在上周，流利的说咨询量突然爆炸，比正常咨询多2倍！作为合作伙伴，陶锦云客服果断采取紧急措施。在不增派人员的情况下，陶锦云客服项目总监和所有参与接待的客服人员自觉加班加点，在最短的时间内保质保量完成了接待任务。

应急措施后，陶锦云客服项目总监总结了流畅咨询高峰波动的具体情况，并给出了实施方案。我们还对能流利说话的客服人员进行了沟通和培训。此后，即使在订单突然高峰的情况下，陶金云的客服接待工作也一直稳定有序，完全不受咨询高峰的影响。

这种事情几乎每一个项目都有，陶金云的客服处理已经精简。但面对这样的意外情况，他流利地说，他还是称赞了陶锦云客服的高效处理机制，并反复称赞陶锦云客服“简直太厉害了！”。

不得不说，陶锦云客服的高效率不是偶然的，而是经过几年的客服，已经形成的标准化流程。

第一点

首先，陶锦云客服有9年客服经验，有一个以上的认证客服，在客服筛选上有相当的话语权。不同的项目会制定不同的筛选条件；

在客服培训时，采用6+4的培训体系，从根本上保障客服的服务质量；

而且在客服配备上达到了1:1.5的比例，是很多客服外包公司不敢想是事情；

第二点

其次，陶金云的客服采用项目一对一的方式提供服务。

从客服筛选到项目培训再到入职和服务，都是由项目主管来控制。项目总监不仅对项目很了解，还了解项目中的客户服务。遇到突发情况时，项目负责人对部署和分工感到放心；

第三点

不仅如此，淘金云客服在服务过程中，还采用人工+系统24小时质检，工作指标实时监控还有自动预警功能，当面对这样的突发状况后，系统会将异常马上反馈给项目经理，项目经理会根据项目的实际情况采取紧急措施，所有一系列的反应在1分钟内即可完成！

这是任何传统客服外包公司都不可能做到的！

从以上三点来看，预计陶锦云客服能流利得到这样的好评！

陶锦云客服不会忘记初衷，继续努力用实力为我们的客户提供更好的服务。